來源：成都商報(bào)

關(guān)鍵詞：大學(xué)生,考研,成都,滴滴

成都商報(bào)12月25日?qǐng)?bào)道，酒店距離考場(chǎng)不過20分鐘路程，可因?yàn)榈蔚嗡緳C(jī)爽約，致使她錯(cuò)過了最后一場(chǎng)考試，一年的努力付諸流水。

　　“因?yàn)榈蔚嗡緳C(jī)爽約，我連進(jìn)考場(chǎng)的機(jī)會(huì)都沒有。”楊小姐說，為了備戰(zhàn)考研她整整吃了一年的外賣。目前，滴滴出行和司機(jī)賠禮道歉并賠償了她180元報(bào)名費(fèi)，雙方達(dá)成諒解。

　　因滴滴司機(jī)爽約，她缺席最后一場(chǎng)考試

　　楊小姐今年22歲，是成都理工大學(xué)大四學(xué)生，已經(jīng)第二次考研。這次考點(diǎn)在攀枝花學(xué)院?！拔易〉哪莻€(gè)地方很難攔到出租車，所以整場(chǎng)考試我都是用滴滴出行。”楊小姐說，12月22日8點(diǎn)30分第一場(chǎng)考試前，她7點(diǎn)開始叫車，7點(diǎn)50分才成功叫到車。因此，12月23日11點(diǎn)結(jié)束考試后，她提前預(yù)約了車，定在13點(diǎn)10分出發(fā)。

　　“14點(diǎn)考試，根據(jù)之前考試的乘車經(jīng)驗(yàn)，酒店到攀枝花學(xué)院就20多分鐘車程?！睏钚〗阏f，但約定時(shí)間過了司機(jī)一直未到達(dá)，13點(diǎn)28分她打電話告知司機(jī)自己趕往考場(chǎng)，時(shí)間緊迫，司機(jī)稱一會(huì)就到。13點(diǎn)31分，滴滴司機(jī)打電話告訴她，來不了，請(qǐng)楊小姐取消訂單。

　　因司機(jī)爽約，楊小姐只好重新叫車，盡管以最快速度趕往考場(chǎng)，但她抵達(dá)教室外，已經(jīng)是14點(diǎn)18分，按規(guī)則無法進(jìn)入考場(chǎng)。

　　楊小姐說，一年的努力白費(fèi)，她完全崩潰，在考場(chǎng)外坐了三個(gè)小時(shí)。這一年，為了備戰(zhàn)考研，她非常辛苦，為了節(jié)約時(shí)間吃了一年的外賣，沒想到因?yàn)榈蔚嗡緳C(jī)爽約，她錯(cuò)過了最后一場(chǎng)考試。

　　楊小姐說，她向滴滴出行投訴司機(jī)，滴滴給出的處理結(jié)果是，司機(jī)被警告和減低服務(wù)分，而她僅獲得一張賠償?shù)?/span>30元代金券?！皩?duì)于這個(gè)結(jié)果我不能接受，我的損失無法挽回?！彼蟮蔚魏退緳C(jī)賠禮道歉，并且賠償180元的考試報(bào)名費(fèi)。

　　滴滴出行：警告并暫停涉事司機(jī)服務(wù)

　　12月24日，記者以楊小姐名義致電滴滴客服，客服確認(rèn)了該筆訂單，表示到24日凌晨處理結(jié)果是，賠償客戶代金券30元。

　　滴滴出行相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者說，經(jīng)調(diào)查，司機(jī)與乘客曾約定于12月23日13：10分出發(fā)前往目的地。后司機(jī)服務(wù)計(jì)劃因故調(diào)整，但直至用車當(dāng)天13：28分，仍沒有致電告知乘客，請(qǐng)乘客調(diào)整出行計(jì)劃。目前，滴滴經(jīng)對(duì)涉事司機(jī)暫停服務(wù)，并進(jìn)行警告和教育。

　　24日下午，滴滴再次回應(yīng)，經(jīng)過滴滴與司機(jī)、乘客溝通，司機(jī)和乘客已經(jīng)達(dá)成諒解，滴滴出行向乘客轉(zhuǎn)達(dá)了司機(jī)的歉意，司機(jī)愿意賠償乘客考試報(bào)名費(fèi)180元?！暗蔚螌⒖鄢緳C(jī)余額180元，再通過支付寶方式轉(zhuǎn)給乘客?！?/span>

　　此外，這位負(fù)責(zé)人表示，滴滴通過后臺(tái)核實(shí)到一個(gè)細(xì)節(jié)，顧客和司機(jī)1點(diǎn)28分和1點(diǎn)31分一共有兩次通話，通話中并沒有提到考研。“后來我們跟司機(jī)核實(shí)，他也稱不清楚這個(gè)事情?！?/span>

　　律師觀點(diǎn)：賠償報(bào)名費(fèi)訴求合理

　　因?yàn)榈蔚嗡緳C(jī)爽約，導(dǎo)致錯(cuò)過考試，楊小姐要求賠償報(bào)名費(fèi)，這個(gè)訴求合理么？

　　四川廣力律師事務(wù)所律師邢連超認(rèn)為，司機(jī)在預(yù)定時(shí)間之后沒有到達(dá)乘車點(diǎn)，構(gòu)成違約，應(yīng)該按照平臺(tái)交易規(guī)則賠償違約金和當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)損失。

北京市君澤君（成都）律師事務(wù)所方毅律師認(rèn)為，乘客通過滴滴平臺(tái)預(yù)約的車輛，滴滴平臺(tái)司機(jī)已經(jīng)接單，雙方構(gòu)成了服務(wù)合同關(guān)系。因?yàn)榈蔚嗡緳C(jī)的過錯(cuò)導(dǎo)致錯(cuò)過考試，滴滴平臺(tái)應(yīng)為此承擔(dān)責(zé)任。“從損失后果來講，到底考不考得上，這個(gè)不好確定，但是報(bào)名費(fèi)是直接的損失，楊小姐的訴求完全合理，應(yīng)該得到法院支持的?！?/span>

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